พามนุษย์ออกจากการบริการ

Anonim

การต้อนรับเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เสมอ แต่ในโลกที่เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติบริการแบบหันหน้าหน้ายังคงมีสถานที่ในโรงแรมอยู่หรือไม่?

เมื่อผู้เข้าพักที่ LUMA Hotel ในไทม์สแควร์ขอให้น้ำแข็ง, ฝักกาแฟหรือสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำไปยังห้องพักของพวกเขามีโอกาสที่พวกเขาจะได้พบกับ Alina ซึ่งเป็นพนักงานธรรมดาที่ทำงานอยู่ที่โรงแรม เธอสูงประมาณสี่ฟุตดูคล้ายกับถังขยะเคลื่อนที่และเธอเป็นหุ่นยนต์

อลีนาเป็นหนึ่งในบรรดาหุ่นยนต์หุ่นยนต์ที่ใช้ในโรงแรมทั่วโลกและเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มการทำงานแบบอัตโนมัติในการต้อนรับ วันที่พูดคุยกับคนที่แผนกต้อนรับของโรงแรมยินดีต้อนรับสู่เครื่องบินด้วยรอยยิ้มของมนุษย์หรือแม้กระทั่งการเสิร์ฟโดยบาร์เทนเดอร์ที่บาร์ของโรงแรมอาจกำลังออกไปเนื่องจากเทคโนโลยีนี้ช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายและประหยัดค่าใช้จ่าย อุตสาหกรรม. แต่สิ่งที่ราคา?

ที่โรงแรม LUMA โรงแรม Alina ดำเนินการงานที่ จำกัด แต่เป็นประโยชน์ "เราตัดสินใจที่จะลงทุนในบอยเลอร์หุ่นยนต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่แขกของเรา เรารู้ดีว่าเราต้องการให้แขกของเราได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นเอกลักษณ์และสนุกสนาน แต่ก็จะเป็นประโยชน์กับพวกเขาเช่นเดียวกับพนักงานของเรา "เคทมาร์ตินผู้จัดการทั่วไปของ LUMA Hotel Times Square กล่าว เมื่อสมาชิกในทีมเติม Alina ด้วยรายการที่จำเป็นแล้วเธอสามารถเรียกลิฟต์ได้แบบไร้สายนำทางผ่านโรงแรมได้อย่างอิสระและโทรศัพท์ถึงห้องของผู้เข้าพักเมื่อมาถึงพร้อมกับการจัดส่งของพวกเขาก่อนที่จะมุ่งหน้ากลับไปที่สถานีชาร์จของเธอในล็อบบี้.”

บางทีตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของหุ่นยนต์ในโรงแรมคือโรงแรม Henn na หรือ "Weird" ในประเทศญี่ปุ่น ผู้เข้าพักสามารถเช็คอินหุ่นยนต์ไดโนเสาร์และนำกระเป๋าเดินทางไปที่ห้องโดยรถเข็นโดยอัตโนมัติ วิดีโอรูปภาพและบทความเกี่ยวกับโรงแรมมีการแพร่ระบาดไปในปีพ. ศ. 2558 แม้ว่าจะถูกมองว่าเป็นความแปลกใหม่มากกว่าโครงการพิมพ์เขียวสำหรับคุณสมบัติอื่น ๆ ที่จะปฏิบัติตาม

ที่โรงแรม EMC2 ในชิคาโกมีพนักงานมือสองหุ่นยนต์คนหนึ่งชื่อลีโอหลังจาก Leonardo da Vinci และ Cleo อื่นหลังจากคลีโอพัตรา อัลลีสันเมอร์ฟี่ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมกล่าวว่าแขกผู้เข้าพักรู้สึกประหลาดใจเมื่อพวกเขาแสดงที่ประตูและขอให้หุ่นยนต์กลับไปที่ห้องของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถถ่ายวิดีโอและถ่ายรูปในโซเชียลมีเดียได้

การออกหุ่นยนต์หุ่นยนต์เช่น Leo และ Cleo เป็นเรื่องง่ายที่ไม่ได้ให้โอกาส Instagram แก่แขกมากนัก แต่เป็นตัวแทนของการเคลื่อนไหวที่กว้างขึ้นในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์น้อยลงที่โรงแรม นอกจากนี้โรงแรม EMC2 ยังมีบริการต่างๆที่ผู้เข้าพักสามารถส่งข้อความไปยังแผนกต้อนรับส่วนหน้าเช่นบริการโทรปลุก "ห้ามรบกวน" และคำสั่งซื้ออาหาร นี่เป็นคำแนะนำที่ใช้เทคโนโลยีชั้นสูงและละเอียดอ่อนในทางที่อุตสาหกรรมกำลังเคลื่อนย้าย "เราอยู่ในโลกแบบ texting ที่ง่ายกว่าการหยิบโทรศัพท์และโทรหาผมคิดว่าโรงแรมหลายแห่งจะเปลี่ยนไปสู่เรื่องนี้" เมอร์ฟี่กล่าว

โรงแรมบางแห่งได้ไปไกลกว่านั้น CityHub ซึ่งเป็นเครือโรงแรมในเนเธอร์แลนด์กำลังวางตำแหน่งตัวเองระหว่างโรงแรมและโรงแรมในระดับราคาและช่วยลดค่าใช้จ่ายลงให้น้อยที่สุดโดยใช้ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยี โรงแรมจัดห้องพักสำหรับห้องนอนที่เรียกว่าฮับและพอดีกับฮับแต่ละแห่งด้วย Wi-Fi แสงไฟอารมณ์เตียงขนาดคิงไซส์และการสตรีมเพลงแบบบลูทู ธ ผู้เข้าพักจะได้รับสายรัดข้อมือส่วนบุคคลเมื่อเช็คอินซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถใช้บริการได้ที่บาร์และแอปพลิเคชันที่มาพร้อมกับนี้หมายความว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับโรงแรมอย่างถาวรโดยไม่ต้องพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกคน

"เราพยายามที่จะค้นพบสิ่งที่ทำให้โรงแรมมีราคาแพงและเราพบว่ามีผู้คนจำนวนมากกำลังทำงานด้านการจัดการ" Sem Schuurkes หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งของ CityHub อธิบาย การทำงานเหล่านี้ทำให้พนักงานของโรงแรม CityHub สามารถทำงานที่น่ารื่นรมย์มากขึ้นเช่นพูดคุยกับแขก สำนักงานใหญ่ของ บริษัท จะตรวจสอบทุกสิ่งทุกอย่างจากระยะไกลและสามารถมองเห็นได้ว่าโรงแรมมีประสิทธิภาพและดำเนินการอย่างไรในเวลาจริง "ในสถานที่โฮสติ้งและมีความสนุกสนานกับแขกคือสิ่งที่เหลืออยู่ คุณสามารถปล่อยให้คนสนุกและระบบอัตโนมัติสามารถทำงานได้ "

Schuurkes บอกว่าเขาตกใจที่ว่าหลังโรงแรมบางแห่ง "ยังคงมีคนกรอกทุกอย่างด้วยปากกาและกระดาษและแม้กระทั่งเมื่อพวกเขามีระบบไอทีพวกเขาจะพิมพ์ข้อมูลทั้งหมดออกจากวันและเก็บไว้ที่ไหนสักแห่ง การเดินทางกลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้นดังนั้นพวกเขาจึงทำได้ดีดังนั้นบางทีพวกเขาคิดว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องปรับปรุง "เขากล่าว

แต่การเปลี่ยนแปลงกำลังจะเกิดขึ้นและช่วยให้ บริษัท เทคโนโลยีรายใหญ่ ๆ กำลังทำงานเพื่อมอบโซลูชั่นที่ชาญฉลาดและอัตโนมัติแก่โรงแรมในขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่นโรงแรม EMC2 มีอุปกรณ์ Dot ของ Amazon ในห้องพักซึ่งหมายความว่าผู้เข้าพักสามารถควบคุมสภาพแวดล้อมและขอรับบริการและรายการต่างๆได้โดยใช้ Alexa ผู้ช่วยเสียงประดิษฐ์ (AI)

IBM ยังมีโซลูชัน Watson Assistant ให้กับโรงแรม บริษัท ได้รวมเอาผลงานทางอินเตอร์เน็ตของสิ่งต่างๆไว้ซึ่งสิ่งของทั้งหมดเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและสามารถเข้าถึงได้โดยมีวัตสันไอซึ่งเป็นผู้บุกเบิกในสนามตั้งแต่ชัยชนะในการแสดงแบบทดสอบ อันตราย ในปี 2554 ในการตั้งค่าห้องพักของโรงแรม ผู้เข้าร่วมสามารถสนทนากับ Watson และขอให้เปิดเครื่องปรับอากาศหรือปิดทีวีในลักษณะเดียวกับที่ Alexa สามารถใช้งานได้เมื่อติดตั้งอุปกรณ์ต่างๆ AI สามารถแทนที่หรือเพิ่มบทบาทของพนักงานต้อนรับได้

"เราได้ทำงานร่วมกับ Motel One จากมิวนิคซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับล็อบบี้ / เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรม" Bret Greinstein รองประธาน บริษัท IBM ของ Watson Internet of Things กล่าว "ล็อบบี้ด้านหน้าแผนกต้อนรับซึ่งผู้คนสามารถได้รับการสนับสนุนโดยขอให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ"

Greinstein อธิบายถึงสถานการณ์ที่แขกเดินเข้าไปในล็อบบี้และถามวัตสันผู้ช่วยซึ่งจะได้อาหารบราซิลที่ดีที่สุดในพื้นที่ AI จะพิจารณาข้อมูลที่มีชีวิตอยู่เช่นสภาพอากาศและละเว้นจากการแนะนำร้านอาหารกลางแจ้งถ้ามีฝนตก

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกรวบรวมและวิเคราะห์คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวมาก่อน ทุกอย่างที่เป็นแบบอัตโนมัติมีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลและในกรณีของ AI บทสนทนาข้อมูลเหล่านั้นจะเป็นเสียงของคุณได้ Greinstein กล่าวว่าไอบีเอ็มพยายามที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ใช้ไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์ในตัวเองจะถูกวิเคราะห์ใช้ประโยชน์หรือขายได้

"การสร้างความเชื่อถือระหว่างโรงแรมกับลูกค้าเป็นสิ่งที่โรงแรมได้ดำเนินการมาหลายสิบปี โรงแรมจำเป็นต้องมีระดับความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัว "เขากล่าว "นั่นเป็นองค์ประกอบที่สำคัญและเป็นสิ่งที่ขาดหายไปเมื่อคุณติดอุปกรณ์อุปโภคบริโภคในห้องพักของโรงแรม"

นอกเหนือจากความเป็นส่วนตัวแล้วยังมีข้อกังวลที่เห็นได้ชัดว่าระบบอัตโนมัติใช้ชีวิตจากการเดินทางและมีองค์ประกอบบางอย่างในการเข้าพักในโรงแรมที่ต้องได้รับการสัมผัสจากมนุษย์ บุคคลในอุตสาหกรรมโรงแรมยอมรับว่าระบบอัตโนมัติควรช่วยให้เกิดความสัมพันธ์กับมนุษย์แทนที่จะแทนที่พวกเขา แต่พวกเขาต้องการที่จะให้บริการที่รวดเร็วในโลกที่เกือบทุกอย่างพร้อมใช้งานตามความต้องการ

บางทีหุ่นยนต์ robotlers เช่น Alina LUMA Hotel ไม่ได้ค่อนข้างอนาคตของการต้อนรับที่หรูหราการเดินทาง แต่เทคโนโลยีภายในและรอบ ๆ พวกเขาเกือบจะแน่นอน "อัลน่าน่าอัศจรรย์เพราะเธอไม่สามารถรับภาษากายหรือตอบคำถามได้ดังนั้นเราจึงรู้สึกว่าการมีส่วนร่วมของมนุษย์คือสิ่งที่จะช่วยให้เราสามารถปรับแต่งประสบการณ์การเยี่ยมชมได้ในแบบของคุณ อย่างไรก็ตามเรายังรู้อีกด้วยว่าแขกผู้เข้าพักคาดหวังว่าจะมีความเร็วและมีประสิทธิภาพ "มาร์ตินกล่าว